Na A Doulce, trabalhamos para que sua experiência de compra seja única, segura e satisfatória. Sabemos que, mesmo assim, podem surgir situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto.
O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Por motivos de higiene e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de produtos eróticos e cosméticos íntimos que tenham sido abertos ou utilizados.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a devolução poderá ser solicitada em até 90 dias após a compra, conforme previsto no CDC.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp oficial da loja, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis com as instruções de envio do produto.
Em casos de arrependimento da compra (até 7 dias), o frete de devolução é custeado pela A Doulce.
Em casos de troca por preferência pessoal (cor, modelo etc.), os custos de envio ficam por conta do cliente.
Se for constatado defeito de fabricação, a A Doulce arcará com todos os custos de logística.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.
Compras no cartão de crédito serão estornadas junto à administradora, respeitando os prazos da operadora.
Compras no PIX ou boleto serão reembolsadas diretamente na conta informada pelo cliente.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser devolvidos em casos de defeito de fabricação.
A A Doulce se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições descritas nesta política.
✨ A sua satisfação e segurança são prioridades para nós. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe — será um prazer ajudar!
